Forum for Värdskap 2010

Skrevet av Elin tirsdag 25. mai 2010 15:23

INTERAKSJON, INSPIRASJON, INNSIKT  var stikkord for konferansen Värdskapet inviterte til i Sigtuna 20. og 21. mai.
Og gjett om jeg ble inspirert, fikk større innsikt og fikk ta del i utviklende interaksjon! Stor takk til Värdskapet for at de arrangerte og inviterte til dette forum!


Litt om innholdet: 

- Med vertskap mot virksomhetsskap.
Foreleser: Kerstin Lindberg Göransson, flyplassdirektør på Arlanda. 
Kerstin forklarte bl.a hvordan Swedavia arbeider med Service Profit Chain, som bygger lønnsomhet gjennom at   intern kvalitet og de ansattes stolthet til slutt leder til kundelojalitet. Hun fortalte videre hvordan de konkretiserer vertskapets betydning, måler resultater av satsingene, og hvilke resultater det fører til.

- Å skape lyst og viljr for vertskap og få med seg andre.
Foreleser: Annika Sandström, prosjektleder Vindeln Utvikling.
Annika har i mange år ledet et destinasjonsutviklingsprosjekt i Umeåregionen. Hun har drevet prosjekt koblet til vertskap helt siden 2002. Nå leder hun et pilotprosjekt for Umeåregionen og Västerbotten med 15 deltagende turistforetak. Målet er å konkretisere arbeidet med vertskap og å finne en modell for turistforetak/besøksmål for å arbeide aktivt med vertskap.

- Fra stategi til praksis med vertskap på agendaen!
Foreleser Per Arnevall, personaldirektør i Svenska Mässan,
Som personaldirektør for Svenska Mässan i Gøteborg har Per Arnevall ansvar for 500 medarbeidere i messe- og konferanseavdelingen, restauranten og hotellet. Vertskapsutvikling har siden 2002 vært en del av forrestningsstrategien og man fortsetter kontinuerlig å utvikle alle i organisasjonen i vertskap. Per avslørte ikke bare hvordan man går fra ord til handling, men fortalte også hvordan Svenska Mässan nå planlegger å ytterligere å utvikle vertskap, nemlig til et vertskap i verdensklasse!

I tillegg til alt dette fikk vi også et interessant foredrag av vertskap gjennom sosiale medier - vertskap på sosiale arenaer, med Albert Lannerstad, VD og webstrateg i Impera Webbkommunikasjon.

Som dere forstår har jeg hatt noen fantastiske dager på seminar. Lært masse og fått godt med påfyll. Jeg fikk bl.a. noen nyttige tips til hvordan få folk med seg. Utfordringen er nemlig at vi ikke har noe mandat for det arbeidet vi gjør med vertskap. Vi kan bare inspirere og inspirere og inspirere.. Hvordan får man da folk med seg?

Joda - noen tenner på dette umiddelbart, er superpositive og vil være med. Det er dem jeg skal fokusere på!

De som ikke vil, får rett og slett bare la det være : )

Enkelt og greit!

Modell: Sevice Profit Chain - viser tydelig sammenhengen mellom god service og lønnsomhet.


Mer om Service Profit Chain her